價格戰(zhàn)引發(fā)惡性競爭宜人地板借服務突圍

近日，繼大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來勢頗大的“服務大戰(zhàn)”，宜人地板及各知名品牌紛紛打出服務牌：“全國強化地板領(lǐng)跑者”圣象地板宣布將大力推行圣象“六環(huán)服務”工程，旨在“樹立行業(yè)‘服務’規(guī)范”；宜人地板引入汽車行業(yè)的4S標準化服務倡導“五心服務”模式，聲稱要“構(gòu)建更為完善的服務體系”；升達地板也緊跟其后宣布將推出其獨特的“五心服務”新舉措……業(yè)內(nèi)人士指出，隨著越來越多的木地板品牌加入“服務大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個拼服務、拼質(zhì)量為主導的營銷新時代，迎來行業(yè)的新一輪良性競爭與有序發(fā)展。

服務缺失成木地板業(yè)瓶頸

近年來，在房地產(chǎn)投資大熱帶動下，我國建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因為產(chǎn)品技術(shù)含量不高、投資要求不高、行業(yè)門檻低，各地木地板生產(chǎn)線紛至而起，單強化木地板品牌一下子就冒出上千個。市場的過度膨脹引發(fā)品牌間的無序競爭，“價格戰(zhàn)”隨之而起。互相壓價的結(jié)果，致使木地板品質(zhì)難有保障，消費者的合法權(quán)益更時常受損。良莠不齊的品牌和千差萬別的質(zhì)量更讓消費者莫衷一是，嚴重影響市場消費信心。

與涂料建材產(chǎn)品相類似，木地板其實也只是一種半成品，必須通過安裝等系列服務，才能提供給消費者完整的價值，實現(xiàn)完整的銷售。但令人遺憾的是，盡管發(fā)展已多年，但許多木地板的銷售服務水平卻仍停留在極簡單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務等方面都存在許多問題。多數(shù)品牌既無售后服務部門也無專門的售后服務工人，就算是有類似機構(gòu)，也僅僅是做些保修類的簡單善后工作，人員臨時拼湊，安裝水準參差不齊，遠遠談不上“服務”。由于專業(yè)服務隊伍缺乏、代理商實力有限，更經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，連最基本的“即買即到貨”都難以做到，就更談不上售后服務了。

做行業(yè)領(lǐng)頭人：宜人地板推出首家地板“4S”店

眾所周知，地板是個耐用消費品，同時也是個半成品，安裝等售后服務也是地板品質(zhì)的重要組成部分。對此，業(yè)內(nèi)專家預測，2010年將成為地板市場的“洗牌”年，地板行業(yè)要在行業(yè)中保持增長點，必須在品牌運作與服務模式上進行完善與提高，確保地板的綜合品質(zhì)。

對此，宜人地板在充分借鑒汽車行業(yè)的“4S”模式后，在地板行業(yè)第一家提出“4S”金牌服務專賣店”，把地板銷售、服務、維修和售后保養(yǎng)聯(lián)系成為一條龍，推出一站式服務。

“服務戰(zhàn)”將令木地板業(yè)再煥生機

業(yè)內(nèi)人士指出，木地板業(yè)的這一場“服務戰(zhàn)”并非空穴來風，“服務戰(zhàn)”的打響，將令木地板業(yè)再煥生機。

時下，木地板產(chǎn)品正逐漸趨于同質(zhì)化，產(chǎn)品差距越來越小。如何在市場競爭中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，已越來越成為木地板品牌商家的當務之急。“服務大戰(zhàn)”的興起，對當今木地板行業(yè)市場的混亂局面起到大清洗的作用。對木地板企業(yè)來說，“服務”牌的打出，將更能在同類產(chǎn)品中脫穎而出，與競爭對手拉開距離，強化自身品牌的服務價值，脫離低層次的競爭，獲得更大的生存空間。

另一方面，長期以來，脫離服務、犧牲品質(zhì)的“價格戰(zhàn)”所引起的各種惡性競爭，已令整個木地板行業(yè)秩序混亂，嚴重損害消費者的合法權(quán)益，嚴重影響正規(guī)品牌商家的正常經(jīng)營。品牌商家們“服務大戰(zhàn)”的打響，有望更大范圍引發(fā)全行業(yè)對服務的重視，促進整個行業(yè)的健康發(fā)展，充分維護消費者的權(quán)益，保障行業(yè)的正常秩序和良好的經(jīng)營環(huán)境，使木地板業(yè)再煥光彩。   首發(fā)：http://www.erefloor.com,中國最大的實木地板生產(chǎn)廠家！
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